Ce cours de synthèse aborde les enjeux, les défis et les bonnes pratiques d’accompagnement de la transformation digitale dans le secteur public. Après un état des lieux des initiatives digitales au niveau de l’État en lien avec les collectivités (dématérialisation, multicanal …), vous serez initié à conduire un projet digital et à gérer ses contraintes spécifiques (juridique, organisationnelle…).
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Considérer les enjeux de la transformation digitale dans l’administration publique
- Evaluer les opportunités offertes par la transformation digitale
- Elaborer une stratégie digitale dans une administration publique
- Conduire un projet de transformation digitale dans une administration
- Comprendre les principaux concepts d’une Ville Intelligente (Smart City)
Exercice
Méthodes pédagogiques
Identifier les enjeux de la transformation digitale dans l’administration
- Identifier les enjeux de la transformation de l’administration.
- Mettre le système d’information au service des politiques publiques.
- Anticiper l’évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation…).
- Maîtriser les dépenses publiques.
- Simplifier les procédures pour les administrés.
- Augmenter la performance de l’administration.
Etude de cas
Analyse des différents projets menés par d’autres administrations (France et Europe).
Comprendre les défis à soulever
- Défis organisationnels.
- Gouvernance complexe au niveau des SI de l’Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l’Etat…).
- Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche indépendante.
- Défis techniques. Système d’information en silo.
- Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.
- Système d’information non urbanisé.
- Evolution rapide des standards et des technologies.
- Défis juridiques.
- Défis liés au code des marchés publics.
Echanges
Analyse des principaux défis liés au secteur public.
Élaborer une stratégie digitale dans une administration
- D’une stratégie et gouvernance en silo à une stratégie et gouvernance transversale.
- Vers une unification des portails métiers. Portail « Mon service public ».
- Portail Web et mobile unifié. Fédération des identités.
- Mutualisation des infrastructures.
- Vers une interopérabilité.
- Interopérabilité au sein de l’administration : urbanisation du système d’information.
- Interopérabilité entre les administrations. Référentiel général d’interopérabilité.
- Fédération des identités. France Connect. Etat plateforme et identité numérique. DMD.
- Relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios…).
- Plateforme d’interopérabilité métier (Helios, Comedec…).
Echanges
Echanges sur des projets gérés au niveau de l’Etat : la création de DISIC ou SGMAP. Echanges sur le projet multicanal ville de Vincennes.
Élaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public
- Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.
- Evaluation des impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.
- Cadre juridique dans un environnement public.
- Signature/parapheur électronique.
- Panorama des solutions techniques de dématérialisation.
Etude de cas
Dématérialisation d’un contrat crèche signé en ligne par le citoyen. Dématérialisation des factures PES V2.
Élaborer une stratégie multicanale dans une administration
- Présentation globale du multicanal.
- Nouveaux enjeux du multicanal.
- Nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.
- Impacts concernant le système d’information.
- Architectures techniques.
- Particularités du secteur public.
Etude de cas
Analyse de la mise en place d’une solution multicanale dans une administration publique.
Élaborer une stratégie application mobile au sein d’une administration
- Pourquoi le mobile ?
- Enjeu des applications mobiles dans les administrations.
- Simplification de la relation avec les usagers.
- Gain de performance lié au mobile.
- Comment mener un schéma directeur de mobilité ?
- Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?
Etude de cas
Analyse de la mise en place d’une application ville pour fédérer l’ensemble des services : signalement voirie, bibliothèque, suivi des dossiers, paiement de stationnement.
Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique
- Place de la DSI.
- D’une direction ressource à une direction de transformation.
- Choix des outils et solutions.
- Acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure.
- Conduite du changement.
- Gouvernance.
- Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?
- Facteurs clés de succès.
- Décisionnel et Big Data au service de la transformation.
Etude de cas
Analyses d’un projet de transformation numérique dans le secteur public.
