A l’issue de ce cours, vous maîtriserez les concepts de base du Lean et aurez une idée précise de ce que le Lean IT signifie pour une organisation. Vous appréhenderez également l’application de la philosophie Lean à un environnement informatique.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Connaitre les éléments clé du Lean et des démarches d’amélioration continue
- Appréhender la notion de valeur ajoutée pour un client
- Décrypter une Cartographie des Flux de Valeur
- Déterminer des indicateurs clés de performance
- Mettre en place des méthodes de résolution de problèmes dans la philosophie Lean
- Se préparer et passer l’examen Lean IT Foundation de la Lean IT Association
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Introduction au Lean
- Présentation du Lean. L’histoire du Lean.
- Appréhender l’état d’esprit du Lean Management.
- Le Lean et les démarches d’amélioration continue.
- Les éléments clés du Lean.
- La notion de déchets, de la variabilité et de l’inflexibilité. Le modèle processus.
- Les cinq dimensions du Lean IT.
Réflexion collective
Réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée.
Le client
- Principe de valeur ajoutée pour le client.
- Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano.
- Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée.
- Eléments cruciaux de la qualité.
- Flux de valeur des systèmes d’information.
- Coûts de la mauvaise qualité.
Echanges
Arriver à une définition de valeur ajoutée.
Les processus
- Le concept d’un processus. Le modèle processus.
- Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
- Création et analyse d’une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur – VSM).
La performance
- Qu’est-ce que la performance ?
- Les indicateurs clés de la performance.
- L’efficacité du processus opérationnel.
- Les compétences et la matrice de connaissances.
Exercice
Détermination des indicateurs de performances.
L’organisation
- La structure organisationnelle du client.
- L’orientation client.
- Le dialogue de la performance.
- La gestion visible.
La résolution de problèmes, le comportement et l’attitude
- La résolution de problèmes structurée.
- Le DMAIC et la résolution de problèmes.
- L’approche Kaizen.
- La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
- Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L’histoire du changement.
Exercice
Mise en place d’une méthode de résolution de problèmes.
