Les méthodes agiles ont montré une réelle efficacité en évitant une définition trop précoce et figée des besoins, et en pariant sur la souplesse des équipes. Ce stage vous montrera comment les appliquer au déploiement des processus ITIL®, et atteindre vos objectifs dans un contexte de gestion de services IT.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Identifier les points clés et spécificités de la méthode agile.
- Expliquer les processus ITIL®, les rôles et responsabilités.
- Appliquer la méthode agile dans un projet de déploiement de processus ITIL®.
- Associer l’approche agile et l’amélioration continue.
Méthodes pédagogiques
Introduction
- ITIL® 2011, modèle de gestion de services.
- Contexte et origines de l’Agilité.
- Les différentes méthodes agiles.
- La gestion de projet classique versus la gestion de projet agile.
- L’amélioration continue des services et l’agilité.
Méthodologie agile : les points clés
- L’itération (sprint).
- La realease.
- Le backlog.
- Le burndown chart.
- Organisation et déroulement d’une itération.
Démonstration
Les principaux aspects de la méthode agile sont repris et expliqués par le formateur avec des exemples réels.
Notions fondamentales sur les processus
- Les éléments d’un processus : description, entrées, sorties, ressources, KPI.
- Les processus ITIL®.
- Rôles et responsabilités : propriétaire et gestionnaire de processus.
- Décomposer son processus pour alimenter le backlog.
Démonstration
Les processus ITIL® sont résumés et expliqués par le formateur avec des exemples réels.
Constitution de l’équipe projet
- Les rôles et responsabilités de l’équipe projet.
- Product Owner, Product Manager : rôles et activités.
- Process Owner, Process Manager : rôles et activités.
- Concevoir l’équipe projet. Les éléments clés.
- L’importance du client. Son implication.
Démonstration
Les rôles des différentes parties prenantes sont détaillés.
Déroulement du projet
- L’expression du besoin. Analyse et définition.
- La conception du planning. Les éléments importants.
- Les tests et livraisons.
- La gestion du changement. Faire adhérer. Pilotage.
- La communication sur le projet.
- La gestion des risques.
Travaux pratiques
Echanges sur les principaux aspects du déroulement du projet et mise en pratique dans le contexte agile.
