Cette formation ITIL 4 HVIT aborde les spécificités de la transformation digitale et aide les organisations à évoluer vers une convergence entre le business et les technologies, ou à établir une nouvelle organisation digitale.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Connaître les concepts concernant la nature de haute vélocité de l’entreprise digitale
- Contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist HVIT
Actions collectives
Méthodes pédagogiques
Certification
Les concepts
- Produit, technologie et organisation numérique.
- Transformation digitale.
- Les quatre dimensions de la gestion des services.
- Le système de valeur de service ITIL.
- Contribution de HVIT : intégration (CI), Livraison (CD) et déploiement.
- Les caractéristiques clés.
Délivrer de la haute vélocité IT
- Principes directeurs ITIL et concepts fondamentaux pour délivrer de la Haute Vélocité IT.
- Les principes, modèles et concepts.
- Les différentes influences (Lean/Agile/Résilience/Continu).
- Les comportements HVIT.
Pratiques pour la réalisation rapide des développements
- Gestion de l’architecture.
- Analyse commerciale.
- Gestion du déploiement.
- Validation et test du service.
- Développement et gestion de logiciels.
Pratiques pour des opérations résilientes
- Gestion de la disponibilité.
- Gestion des capacités et des performances.
- Surveillance et gestion des événements.
- Gestion des problèmes.
- Gestion de la continuité du service.
- Gestion de l’infrastructure et des plateformes.
Pratiques pour une opération résiliente
- Gestion des relations.
- Conception du service.
- Service desk/Centre de service.
Pratiques pour s’assurer de la conformité
- Gestion de la sécurité de l’information.
- Gestion des risques.
Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 HVIT
- Révision du programme ITIL® 4 HVIT.
- Questions/réponses entre participant et formateur.
- Examen blanc et correction collective. Conseils pour l’examen.
Examen
L’examen est composé d’un QCM : 40 questions en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Examen réussi si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses).
