Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Exploitation des Services, et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Exploitation du cycle de vie des services IT.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Bien appréhender le contenu des processus d’exploitation des services
- Identifier les activités communes d’exploitation des services
- Implémenter et organiser l’exploitation des services
- Evaluer la réussite des processus d’exploitation des services
- Passer la certification Service Operation Certificate (SO) en langue anglaise
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Introduction à l’exploitation des services
- L’expression « Service Operation ». Comment elle est prise en compte dans tout le cycle de vie des services.
- Mission et objectifs de l’exploitation (Operation).
- Processus et fonctions de la phase d’exploitation.
Les processus d’exploitation des services
- Gestion des événements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d’accès.
- Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services.
- Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements,
- Gestion de la capacité, de la disponibilité, des connaissances, de la continuité des services.
Les activités communes d’exploitation des services
- Supervision et contrôle. Operations IT.
- Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support).
- Gestion des réseaux, du stockage, de l’archivage, des bases de données, des annuaires.
- Support du poste de travail. Gestion du middleware. Gestion des services Web/Internet.
- Gestion des centres d’exploitation, de la sécurité informatique. Amélioration des activités opérationnelles.
Implémentation et amélioration de l’exploitation des services
- Gestion du changement.
- L’exploitation des services et la gestion de projets. Evaluation et gestion des risques.
- L’équipe d’exploitation dans les phases de conception et de transition.
- Planification et implémentation des technologies de gestion des services.
Considérations technologiques
- Exigences pour la technologie. Outils et téléphonie pour la phase d’opération des services.
- Processus et activités : exigences génériques, incidents, demandes, problèmes, accès…
- Centre de services (Service Desk).
