Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Conception des Services, et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Conception du cycle de vie des services IT.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Connaître les principes de SD et en gérer les processus
- Connaître les rôles et les responsabilités de SD et les activités et
- Expliquer comment les processus de SD interagissent avec les autres processus du cycle de vie des services
- Mesurer SD
- Gérer et piloter les activités de SD
- Passer l’examen SD
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Introduction à la conception des services
- Concept de gestion des services, de service, valeur et composition.
- Fonction, processus et rôle. Mission, but et objectifs. Périmètre. Valeur métier.
- Contenu et usage du SDP. Service Design Package.
- Contenu et usage des critères d’acceptation de services (Service Acceptance Criteria).
Les principes de la conception des services
- Principes. Composition d’un service. Importance et démarche pour une conception équilibrée.
- Exigences de service, exigences métiers et facteurs d’évolution (drivers).
- Activités et contraintes de conception. Principes et cinq aspects pour le management.
- Conception des solutions de service, des systèmes de support de la conception de services.
- Conception des solutions de service, des architectures technologiques, des processus, des systèmes de mesure.
- Management des services métiers (BSM) et principes des architectures orientées service-SOA.
- Modèles de conception des services.
Les activités de conception des services relatives à la technologie
- Types d’exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences.
- Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications.
Processus de conception des services
- Activités et techniques.
- Gestion du catalogue de services. Gestion des niveaux de service. Gestion de la capacité.
- Gestion de la disponibilité. Gestion de la continuité des services.
- Gestion de la sécurité de l’information. Gestion des fournisseurs.
Organisation de la conception des services
- Rôles fonctionnels et RACI.
- Rôles et responsabilités.
- Considérations technologiques.
- Types d’outils et exigences relatives aux outils de gestion des services.
Implémentation et amélioration de la conception des services
- Analyse d’impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques.
- Démarche d’implémentation.
- Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI).
Examen
Une séance de révision et un QCM d’entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise.
