Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate RCV (Release, Control and Validation) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Transition des services d’ITIL®.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Concevoir les processus de transition, contrôle et validation
- Gérer la Configuration Management System
- Connaître les technologies utiles aux processus
- Se préparer à l’examen de certification ITIL® Intermediate RCV
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Introduction
- L’importance de RCV dans la gestion des services IT.
- Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation.
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
Gestion des actifs et des configurations (SACM)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l’exécution des autres processus.
Gestion des mises en production et des déploiements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
Gestion de l’évaluation des services
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.
Gestion des changements
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
Gestion des tests et de la validation des services (SVT)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
Gestion des demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts et objectifs.
- Mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment).
Technologies et considérations d’implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.
- Critères d’évaluation des technologies et des outils.
Examen
L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entraînement. Passage de l’examen de certification.
