Ce stage vous permettra de prioriser vos ressources et vos efforts dans la mise en œuvre d’une CMDB afin d’en retirer les meilleurs bénéfices. Il s’appuie sur les meilleures pratiques du référentiel ITIL et sur de nombreux retours d’expériences issues de projets de déploiement et de gestion de CMDB / CMS.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Maîtriser les concepts de la Gestion des Configurations et de la CMDB
- Disposer d’éléments clés, trucs et astuces pour définir, déployer et gérer avec succès votre CMDB
- Disposer d’un modèle de données qui pourra être adapté simplement aux besoins de votre organisation
- Conduire un projet de déploiement de CMDB au travers d’un plan de projet type et d’une organisation performante
- Choisir un outil CMDB avec les critères pertinents par rapport aux objectifs et contraintes de l’organisation
Méthodes pédagogiques
ITIL – Rappels
- ITIL et le cycle de vie des services.
- L’approche processus d’ITIL. Les caractéristiques d’un processus.
- Les rôles et les responsabilités. La matrice RACI.
- Les métriques de processus et de services.
Gestion des actifs de services et des configurations
- Le but du processus.
- Les objectifs du processus.
- Le périmètre et la valeur apportée par le processus.
- Les concepts et définitions : élément de configuration (CI), CMDB, CMS, Baseline, Snapshot…
- Les activités du processus.
- Les interfaces avec les autres processus.
- Les facteurs critiques de succès (CSF) et les indicateurs clés de performance (KPI).
- Les rôles et responsabilités du processus de gestion des actifs de services et des configurations.
Considérations de modélisation d’une CMDB
- Recenser l’existant.
- Définir un modèle cible : démarche, conseils, études des principaux modèles du marché.
- Structurer son modèle : granularité, attributs, relations, modèle d’impact.
- Gérer le cycle de vie.
- Quelques pièges et suggestions.
Exemple
Exemples de classification et de modélisation d’une CMDB.
Comment mener un projet de CMDB en 5 étapes ?
- 1ère étape : rassembler l’équipe projet et définir les objectifs.
- 2ème étape : définir les exigences et construire le modèle.
- 3ème étape : sélectionner une solution de CMDB et les outils annexes.
- 4ème étape : alimenter et maintenir la CMDB.
- 5ème étape : justifier la valeur générée.
Exemple
Fourniture de modèles d’alimentation et de maintenance d’une CMDB / CMS.
Choisir l’outil en support à votre CMDB
- Les fonctionnalités indispensables.
- Quelle architecture logicielle ?
- CMDB ou CMS ?
- Les critères de sélection.
- Les principaux outils du marché.
- Les évolutions en cours. Les facteurs d’influence.
- Quelques pièges à éviter et suggestions.
Echanges
Comment choisir l’outil le plus adapté à votre problématique ? Echanges sur les différents outils du marché.
