Comment définir une stratégie de gestion des services Cloud et l’intégrer à la gouvernance de la gestion de services IT traditionnels ? Ce cours permet à tout Service Manager Cloud de répondre à cette question et de se préparer au passage de la certification Professional Cloud Service Manager (PCSM) de l’EXIN et CCC.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Maîtriser les concepts de gestion des services Cloud
- Comprendre les référentiels et standards IT de gestion de services Cloud
- Connaître les différences entre une gestion de services Cloud et la gestion de services IT.
- Etablir les rôles nécessaires pour gérer les services Cloud
- Evaluer les risques et les bénéfices d’une stratégie Cloud
- Définir et appliquer les règles de gestion de la demande des services Cloud
Travaux pratiques
Certification
Introduction à la gestion de services Cloud
- Concepts fondamentaux et terminologie de base de la gestion de services en Cloud.
- Relations ITSM/Gestion de services en Cloud.
- Service Cloud et Modèles de Support.
- Référentiels les plus populaires de gestion de services (ISO, référentiels de gouvernance et de bonnes pratiques).
Les rôles de la gestion de services en Cloud
- Les rôles liés à la gestion du Cloud.
- Les rôles liés à la gestion de service.
- Les rôles liés à l’organisation.
Stratégie de services
- Principes de la stratégie de services Cloud.
- Risques et bénéfices d’adopter une stratégie de services Cloud.
- Différentes approches permettant de reconnaître la valeur des services Cloud.
- Techniques de gestion des parties prenantes.
Conception, déploiement et migration de services
- Introduction à la conception de services Cloud.
- Identification des solutions permettant de tenir compte des systèmes existants.
- Composants clés de déploiement de services Cloud.
- Méthodes de déploiement de services Cloud.
- Importance de planifier la migration avant le déploiement des services Cloud.
- Notion de Cloud Store.
Gestion des services Cloud
- Services Cloud, gestion de niveau de services et garantie de services.
- DevOps en environnement Cloud (concepts de base, bénéfices, risques).
- La gestion des configurations de services Cloud.
- La gestion des changements dans un environnement Cloud.
- La gestion des demandes de services Cloud.
Approche économique et gouvernance de services Cloud
- Facteurs clés contribuant au coût des services Cloud.
- Modèle de tarification pour les services Cloud.
- OPEX / CAPEX.
- Définitions clés associées à la gouvernance.
- Considérations liées à la gouvernance du Cloud.
