Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Transition des Services et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Transition du cycle de vie des services IT.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Comprendre l’interface de la Transition des services avec les autres phases
- Définir les processus de la transition des services
- Intégrer les technologies et l’organisation
- Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Introduction à la transition des services
- Service, valeur et composition d’un service.
- Fonction, processus et rôle.
- Mission, but et objectifs de la transition des services.
- Valeur potentielle pour le métier.
Processus de transition des services
- Soutien et planification de la phase de transition.
- Gestion des changements (Change Management).
- Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).
- Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management).
- Gestion de la validation et des tests de service.
- Evaluation.
- Gestion de la connaissance (Knowledge Management).
Les activités de transition des services
- Gestion de la communication et des engagements (Commitment).
- Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change).
- Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels.
- Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie.
- Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
- Gestion des parties prenantes.
Organisation de la transition des services
- Rôles de la transition des services et responsabilités.
- Contexte organisationnel de la transition des services.
- Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services.
