Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate SOA (Service Offerings and Agreements) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus liés aux accords et à l’offre de services.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de niveaux de services
- Connaitre les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
- Évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
- Se préparer à l’examen de certification ITIL® Intermediate SOA
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Gestion des niveaux de services
- L’importance de « SOA » dans la gestion des services IT.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.
- Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
Gestion de la demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d’activités métiers (Business Activity Patterns).
- Interfaces avec le portfolio des services.
Gestion financière des services
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Concepts de « Service Valuation ».
- Aspects du processus et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.
Gestion du catalogue de services
- Missions, buts et objectifs du processus. Interface avec le portfolio des services.
- Catalogue de services métiers. Catalogue de services techniques.
- Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
- Produire un catalogue de services.
Gestion du portefeuille des services
- Portefeuille des services et relations avec le catalogue des services et le pipeline des services.
- Portefeuille des services : fournisseurs de services. Liens entre les services métiers et les services IT.
Gestion des fournisseurs
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Concepts de base.
- Catégorisation des fournisseurs. Base de données des fournisseurs.
- Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
