Catte formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate PPO (Planning, Protection and Optimization) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus liés à la conception, planification, protection et optimisation des services IT.
Description
Durée : 28 heures
Modalités techniques d’évaluation : Évaluation des connaissances par QCM, évaluation des compétences au travers de travaux pratiques et de cas d’études. Contrôle de l’acquisition des connaissances et des compétences pendant la formation par le formateur.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques réalisés en classe et complétés par de nombreux travaux pratiques permettent aux participants de disposer d’une expérience concrète. A l’issue des sessions magistrales, réalisation de cas d’études tutorés.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Maîtriser les processus ITIL® de conception, de planification, de protection et d’optimisation des services IT
- Gérer la disponibilité de services informatiques
- Maîtriser la gestion de la continuité des services informatiques
- Mettre en place des métriques de gestion de la capacité et de la demande de services informatiques
- Comprendre la mission, les buts et les objectifs de la gestion de la sécurité
Certification
Conditions particulières pour le passage des certifications à distance
Gestion de la disponibilité (Availability Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
- Les métriques. Efficacité d’une gestion réussie de la disponibilité.
Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Activités, méthodes et techniques du processus.
Gestion de la capacité (Capacity Management)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier.
- Principes et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l’efficience d’une gestion réussie de capacité ?
Gestion de la demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d’activités Métiers (Business Activity Pattern).
- Interfaces avec la conception des services (Service Design).
- Principales activités, méthodes et techniques du processus.
